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品牌线上线下差异化经营
对于“试衣日”首次与电商企业合作大规模促销活动,包括i.t、GUESS、MANGO、GAP、NIKE等进驻天津大悦城的30余家天猫品牌齐加盟,一方面,在店内张贴天猫“双11”活动海报,吸引了大量消费者到店;另一方面,在货品款式上与网络旗舰店有所不同,更大程度满足消费者的购物需求。
GXG电商部总监刘梳君女士介绍了应对O2O模式的策略。GXG目前渠道多达二三十个,其中线下渠道包括购物中心、百货和街边店,线上有天猫和京东,因此急需解决货品、库存、利益分配和渠道管理四大问题。其中,不同的渠道间产品应该有所不同,如库存可以通过线上销售解决,线上线下是很好的补充。
但对于AFU精油来说,尝试O2O之初让他们稍显局促。AFU精油代表介绍说:“我们现在做的尝试是将线下的消费者转化为线上的粉丝,再通过线上平台推送产品活动消息,无论是专柜的BA还是微信小编都以朋友的心态去了解客人的需求和喜好。目前线上线下存在同款不同价的情况,未来会对产品进行区隔,在线下推出限量定制版,满足实体店消费者的需求。”
作为化妆品电子商务的第一平台聚美优品早在2012年就进行在线下开设旗舰店的有力尝试,成为美妆界O2O先行者。聚美优品品牌总监马孝武先生分享了公司的成功经验:“化妆品较其他行业具有更强的体验感,线下的服务如果能做到极致,既能弥补用户网购体验不足的缺憾,更能拉近与用户的距离,提升品牌的溢价能力。“
O2O模式:平台间创新合作
吴铮总经理认为大悦城和天猫具有很多共通点:第一,具有相同的盈利模式;第二,对于品牌商来说是线上线下可以融合的渠道平台,因此只要做好大数据、现金流、交易流和物流,服务好品牌商和消费者,二者可以有很多种合作方式。
天猫零售百货O2O负责人鬓客提出两种可与大悦城合作的模式:一、精准的会员营销,在消费者认可的渠道进行推广,通过数据分析来推送消费者愿意看到的信息,新会员则可以通过数据分析进行预测,实现全网推送;二、高效的客流引导,通过线上优惠券的方式推送LBS个性化信息,并由公共账号及支付方式的多样化和便捷性来实现。
腾讯OMG网络媒体事业群负责人于洪潇说:“线上关注价格,线下关注体验,因此购物中心的核心竞争力是服务,建议大悦城在用户未到店时做足文章,微信支付功能可作为用户服务体验工具进行合作探讨。”京东商城市场推广高级经理崔冉认为各个平台都有各自的优势,希望今后多开展这样相互交流和学习的机会。
最后,吴铮对本次论坛的做结束发言:2014年还要继续做“9.8大悦疯抢节”,其价值是共同联动的过程,核心是跨界,通过大悦城和品牌商的跨界,品牌商和线上合作伙伴的跨界,达到对商业发展的推动作用。天津大悦城首届O2O合作交流论坛将成为商业新模式的起点,欢迎各位商界伙伴阶段性地来大悦城进行探讨与交流,引领商业模式创新,带动行业发展。
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