天津北方网讯：2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是推进天津商务高质量发展攻坚之年。受经济环境变化影响，商业地产运行面临着巨大挑战，要求行业重新思考，下沉到资产改造、服务升级等领域的探索中。针对商业趋势的新变化，为唤醒天津商业市场的创新复苏，津云商业特别策划《“商业力量”2020津云商业大咖系列访谈》，本期邀请到天津鹏欣水游城常务副总经理方芳做客津云演播室，与大家分享鹏欣水游城深耕天津市场的成功经验。

　　九年坚持“以变应变” 深耕、引领西北角商圈

　　在访谈中，方芳总表示，“天津鹏欣水游城于2011年落户于天津，是天津首批入驻的购物中心，汇聚诸多时尚品牌，区别于当时百货的形态，是集购物环境场景的打造以及多业态的组合。在天津鹏欣水游城经营的9年过程中，一直秉承鹏欣集团的经营理念和完整的管理流程来进行商业运营。”

　　商业行业的发展变化是瞬息万变的，天津鹏欣水游城一直坚持不断调增自己、更新自己。在这个过程，天津鹏欣水游城一直不断深入了解市场，以及对于客群的深入分析。作为商业人，天津鹏欣水游城的运营团队有着超前的眼光和时尚的前瞻性，做到了在商业发展中的引领作用、领跑地位。

　　10月天津鹏欣水游城9周年的店庆活动正是一个很好的证明，在当下的市场环境当中，无论是在销售还是客流上都是突破了历史新高。方芳总说：“其实对整个团队是一个更为艰辛的挑战，业绩的出色完成也给团队更加增强了信心和决心，这次店庆的业绩得到了市场上客户以及顾客朋友们的认可，离不开广大供应商以及天津鹏欣水游城的忠诚粉丝们包括各界人士的认可与支持，可以说这一次店庆活动属于全员参与，很多品牌拿出了特有的独家活动来支持，我们也深受感动。在我们看来，创新营销+深化运营是购物中心实现差异化运营的根本。”

　　聚焦客群关注热点 精耕数字化营销

　　这次疫情突如其来，其实是给商业人出了一张新的试卷，也是一场新的考验，为了应对疫情影响，实体商业积极寻求改变，诸多新概念涌现出来，一些新的概念在疫情之后应运而生，有的在疫情之前就已经初见端倪，疫情后得到了势如破竹的发展。方芳总表示：“天津鹏欣水游城面对挑战，我们深入研究客户关注点，在商业设施安全度上进行提升，在活动主题上倡导健康，聚焦客群关注热点。可以说新商业的3C时代已经到来，新时代下所有商业要做的就是为消费者提供更好的服务，更好的商品，实现无缝连接的存在。直播带货社群营销等方式进行高效的转化，打通线上线下场景的关系，从而获取更加精准的消费者流量。”

　　据了解，在这个特殊时期，天津鹏欣水游城迅速把“人、货、场”从线下搬运到线上，首先开通了线上商城满足消费者足不出户云购物的需求，同时通过营销、社群等各类数字工具，实现数据运营和复购转化，实现多渠道销售转化和场景再触达；为进一步触达消费者并增加其粘性，在会员体验上也进行全方位的升级，会员自助积分、自助停车等功能相继上线，完善了便捷性与体验感。在商业数字化进程中，从降本、提效、增值这三个维度去发力。作为天津市场中首批打造数字化营销平台的购物中心，天津鹏欣水游城在今年3月份就已经上线了线上商城平台，整合场内品牌，不仅为场内商家提供更好的渠道，抵抗销售压力，还通过线上商城服务西北角商圈客群，通过不同的渠道在非常时期保持与消费者的链接。今年6月升级了CRM系统，延伸提高了对于会员的整体连接服务功能，通过线上数字化平台完成私域流量的圈定，为线下商业运营做好铺垫，从而实现线上线下相结合的引导和带动。

　　品牌迭代更新 布局改造再升级

　　今年的市场环境给商业行业带来很大影响的同时，同样也带来了很大的机遇，天津鹏欣水游城除了对线上平台的升级打造，对于线下品牌业态也做出了有针对性的调整。方芳总表示：“天津鹏欣水游城在9年的运营中，积累了很多支持的消费者，具有一定的消费粘性。一直以来天津鹏欣水游城都以独特的年轻气质、温馨的生活氛围，吸引着万千顾客，一系列的主题活动更是带动着商圈消费的复苏。”

　　随着消费升级以及群体的变移，天津鹏欣水游城对于其客群的理解和洞察也一直在加码，相应的，其场内品牌业态也随着商业消费趋势以及消费者需求而升级。今年天津鹏欣水游城对部分业态进行了调整，其中包括对零售品类进行提档升级，增加了喜茶、比亚迪、谷味多、coco奶茶、九田家等年轻客群喜欢的品牌，尤其是引进了西北角商圈内的首家网红奶茶店喜茶，为商圈内的年轻客群带来更多的消费体验。

　　植根内容创造 满足多元化消费需求

　　在天津商业市场中，入驻西北角商圈9年的天津鹏欣水游城有着其独到运营理念。在打造一系列主题活动上，天津鹏欣水游城本着“根植内容”的原则，丰富营销活动的可参与度，让参与其中的消费者都能获得精神满足，身心沉浸其中，从而带动场内消费，满足多元化需求。

　　自2011年，鹏欣水游城进驻天津，深耕西北角商圈，在此九年间天津鹏欣水游城审时度势根据不同时期的商业热度、消费趋势，对场内品牌业态进行升级，真正做到“以变应变”，完成了西北角商圈的客群培育。九年以来，天津鹏欣水游城不断推陈出新，根植内容创造，立足时尚年轻家庭客群，以引领消费需求、塑造家庭生活氛围为主旨，优化业态，升级品牌，不断完善提升服务，带领西北角商圈共荣共生。2020年即将过去，2021年天津鹏欣水游城将迎来10年的新起点，天津鹏欣水游城将与城市创造更多连接，充分发挥城市商业标杆作用，不断为城市经济发展注入新活力。