专访天津恒隆广场总经理朱天博:打造城市生活范本,拓宽商业服务维度

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来源: 北方网 作者:蒲睿 编辑:金晨 2019-06-12 13:52:00

内容提要:5月30日,天津恒隆广场总经理朱天博先生做客津云,对话津云商业新消费时代“青春赋能商业——焕新商业新层级”,助力城市商业升级,共同致力于将天津打造成一座充满新生代独有智慧的都市潮玩生活目的地。

  天津北方网讯:5月30日,天津恒隆广场总经理朱天博先生做客津云,对话津云商业新消费时代“青春赋能商业——焕新商业新层级”,助力城市商业升级,共同致力于将天津打造成一座充满新生代独有智慧的都市潮玩生活目的地。

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  2019深度运营年 恒隆步入快速发展期

  天津恒隆总经理朱天博表示:“天津恒隆广场不仅仅是一座国际化的城市级的商业综合体,作为海河沿岸的城市景观,更是天津的地标性建筑。恒隆广场的建筑设计以及在环保方面的节能设计均屡次斩获国际设计大奖。恒隆广场从2014年盛大开幕至今,就像一个已经5岁的孩子,进入了快速成长期。特别是今年,恒隆进行了大规模的业态调整和升级改造,从业态组合、运营管理、DNA定位三个维度狠抓项目思路与行动的‘知行合一’,全力打造消费者新的服务及体验,同时恒隆也将持续致力于打造城市精致生活范本。”

  特色旗舰店+年轻化潮牌 精准招商造差异化

  恒隆在2019年的上半年已经进行了很多调整升级,引进了Adidas全品类超过千余平米的Adidas SWC、新能源汽车品牌、国货科技品牌华为及星巴克臻选城市店等知名品牌的城市旗舰店,突显恒隆在品牌选择上的差异化。2019年恒隆广场将带来近90个品牌的调整升级,消费者能够在恒隆广场享受到同类品牌的更高规格体验。朱总说:“恒隆广场的定位是城市生活品位,年轻的消费族群一直是很重要的组成部分。为了更贴近消费者,从去年开始,我们做了很多不同渠道的客户访谈和满意度调研,其中涉及恒隆广场的软件、硬件、品牌组合、服务推广等诸多方面的内容,及时跟进并提升消费者的体验感。”

  “恒隆广场的主力客户群是‘拥有较强消费能力的潮流与品位践行者’,以往我们认为这个客户群的年龄段应该在25-45岁。然而,当我们走进高校与学生交流之后,惊讶又惊喜发现,现在年轻人对于商业与品牌的认知度超乎想象,并且青年一代会对喜欢的品牌投入更多热情和关注。所以,我们在业态规划与品牌选择上,融入了更多年轻人喜欢的元素,目前2019年已经计划升级调整的品牌将近90个,将近经营总面积的30%。从B1-6层,每个楼层赋予全新的主题,注入新的血液。”朱总说。

  线上线下一体化经营 智能系统提升购物体验

  进入移动互联时代,实体商业与线上消费进入“融合与互补”的新时代,线上的优势是提供高性价比商品,线下的优势是提供无法复制的服务。朱总表示:“恒隆广场早在2014年开业之初,就已提出O2O的商业运营模式,早期很多进驻恒隆的品牌已经开设了线上渠道。像roseonly最初就诞生于线上,在衍生出线下实体店后,就一直与恒隆合作至今,线上线下结合的营销模式,也让roseonly的品牌影响力越来越大,后来还陆续推出了Greybox咖啡等衍生概念,也是由线上导入线下的营销方式。”

  今年6月,线上知名购物平台唯品会的线下体验店也在恒隆2层开业,这些都是实体商业与线上营销的融合。天津恒隆也是恒隆集团内第一个上线轻应用——“掌上逛”的商业项目,它是集“品牌推荐”与“消费互动”为一体的微信APP,是逛恒隆必不可少的逛街神器,日前活跃恒客粉丝已近20万,相信还有很大的增长空间。同样在今年6月,恒隆还推出了智能消费系统——Smart POS,并在10月将重磅推出商场会员系统——“恒隆会”。未来,VIP会员将享受各种积分福利,并可通过Smart POS为VIP会员推送喜爱的礼品或品牌活动,让VIP顾客享受到更多与众不同的专属体验。

  以顾客需求为经营导向 提升服务品质 提升门店级次

  朱总说:“实体商业的运营其实是空间的运营,这其中不仅仅包含购物的需求,更多的是社交、聚会等生活场景在空间内的实现。在过去的五年,恒隆一直在研究分析消费者的需求,不断对恒隆广场进行优化和提升。”硬件上,深受消费者喜欢的恒隆停车场,去年上线的“智能寻车”、“无感支付”等服务,让顾客深刻感受到科技进步带来的生活便捷,智能停车系统未来还将与即将上线的“恒隆会”打通数据,让VIP会员享受更多的福利。另外,去年开始恒隆在整个商场内引入空气净化系统,保障商场内部的环境的进一步的优化。

  在品牌升级上,恒隆一直加强旗舰店的引进,包括Adidas SWC、FILA旗舰店和即将呈现的星巴克臻选城市店,都是城市级的旗舰店,我也相信其中一些店未来会成为整个天津的时尚打卡地。

  星巴克臻选城市店在这里需要重点强调一下:这算是整个天津商业的一次全新尝试,星巴克选择了和平路上非常有代表性的百年古建——原兴业银行旧址,当初恒隆集团斥资对这栋文物保护建筑进行了修缮与修复,保证了原有建筑的风采。这个星巴克臻选城市店外部保留百年古建风貌,内部是创新装饰设计,手绘穹顶设计、手工拼接地砖、创意一体成形吧台,而且首次将“品酒空间”与“Teavana”带到天津。我们做的这一切这些努力,都是为了让更多顾客在此体验到历史与时尚交融的感受。

  浸入式体验、全龄化服务、多元化业态 打造一站式体验中心

  在商业内容营销场景不断变革的大趋势下,朱总表示:“恒隆广场致力于为消费者提供社交平台,并延展社交属性,为消费者打造更多的生活、社交场景。纵观天津恒隆广场调整方向,更多的是向多元化、多点化、多变化发展。无论从空白业态填充、已有业态升级、以及不同业态组合均进行着不断演变,场内品牌逐渐构筑成一种独特的生态结构。结合线上的智能系统提升消费者的购物便捷性。在提升线下服务感受方面,恒隆也在不断努力,为消费者提供贴心的、有温度的服务。”

  在体验经济盛行的时代,对于年轻消费客群中,今年会有几个特色的业态呈现。在B1层,我们会通过“铺街造景,定制餐厅”打造出的日式美食街,将在6月底亮相。“浸入式体验”让顾客吃到风味、吃出情怀、吃出全新体验。

  除了日式美食街,还有结合国学特点的会员制中国风射箭体验馆——禅射堂,及四季度开业的社交型文创中心——“青年理想国”,都是专为潮人打造的沉浸式休闲娱乐中心。位于5层的唱博馆,也是在商业中心罕见的特色业态,为大家提供新的音乐参与方式,也将在今年开业。

  自2018年底,为适应天津消费市场更新,恒隆广场着力打造儿童亲子高品质体验空间,增加儿童业态配比,如LEGO授权专卖店、Joybus等特色流行品牌。首次登陆天津的超人气亲子IP乐园巧虎欢乐岛、EF青少儿英语教育旗舰店、珑丽堡亲子餐厅等,助力儿童身心发育与亲子互动体验。

  天津恒隆广场从呱呱落地成长到今天,是一个不断谋变与求新的过程,凭借敏锐市场嗅觉,从硬件到软件不断进行多维度创新升级,致力于打造城市品质生活风向标。2019年,恒隆对品牌组合、业态分布的调整不仅再次提升了项目的核心竞争力,同时增加了新的业态及品牌注入新的活力,带给消费者更多、更丰富、更新鲜有趣的商业内容。

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