意大利奢侈品集团Prada将通过加强与Adobe的合作,在Adobe Analytics Cloud和Adobe Marketing Cloud的技术支持下,Prada将能够分析旗下品牌与消费者在线上的所有互动。
这次合作旨在探究在全球范围内部署高级客户体验管理解决方案。客户体验是企业战略的重点:了解客户需求、提供个性化服务和改善一对一的客户关系是自2017年以来数字化转型过程的战略目标。
集团市场营销和传播负责人Lorenzo Bertelli表示,得出的解决方案将逐步用于支持整个集团的营销和沟通活动,并在2020年将电商业务推广至全球。
Adobe亚太区总裁Paul Robson补充道:“Prada是创新和创造力的同义词,我们的合作关系将在集团的数字转型中发挥关键作用。”
消费者的期望和需求在不断变化,对于奢侈品牌来说,提供个性化的跨频道通信和越来越多的客户体验,使消费者在全球范围内保持忠诚是至关重要的。