又是一年315之际。这是每年消费者权益释放,也是诚信经营者最受关注的日子。天津百脑汇以“诚信经营、保护消费者权益”为宗旨,坚持“诚信你我,携手共进“的理念,不断创新为消费者带来安全、放心的消费环境。
突破旧模式 转型新思路
近几年数码商城的营销模式已有了明显变化,消费者的购物模式也有所改变,百脑汇坚持天天315的原则,维护消费者权益,并积极转型更加贴近消费者,以“一品牌一店”、“统一收银”及“先行赔付”的营销新模式,引进APPLE、联想、三星、华硕、微软、戴尔及宏基等PC品牌授权店,透过统一收银方式来杜绝商家的不诚信销售,并规定如有买卖间产生消费纠纷,在正常保固条件下,百脑汇也会透过“先行赔付”的方式,确保消费者的权益,进而提升消费者的满意度,形成诚信经营的良性循环。百脑汇打破传统数码商城的营销方式,转型为包括体验、服务、检测维修的“一条龙”服务复合型科技智能广场。
百脑汇店总经理伍宜表示:“一直以来,百脑汇都把“保护消费者利益”作为工作重心,针对百脑汇场外的黑导购、不法的拉客等现象坚决抵制,百脑汇坚决维护IT市场的秩序,为消费者提供具有保障的品牌正品数码产品,打造安心、省心的购物环境,是百脑汇商场始终坚持经营的方向和目标。”
布局自营品牌 加速体验式业态调整
通过这一系列业态调整,百脑汇希望逐步摆脱传统电脑城的单一形象,走全方位发展路线。但即便转型,也要从自身的强项入手。例如乐之,是以科技为出发点走向生活、走向居家;经营电竞馆则是百脑汇的先天优势。
百脑汇店总经理伍宜表示:“我们转型的同时也在不断思考,到底什么是消费者真正的需求?尽管消费者对电脑台式机、笔记本电脑的需求已经没有过去那么旺盛,以现在市场能力来看,南开数码商圈同类型产品同质率太高了,长期来说这不是好现象,因为同质化太严重会演变成价格战,甚至产生虚假销售、强买强卖,过去大家对电脑城的印象不好大多也来自于此。但我们注意到,大家对科技类产品仍十分感兴趣,只是他们的需求点不再集中于某一款科技产品,而更希望接触新颖的“科技+居家”、“科技+生活”、“科技+音乐”等跨界产品,同时比以往更注重人文的氛围,这便是乐之打造的初衷。经历了市场检验后发现,这的确是更受当下年轻人和白领欢迎的模式。”
同时,百脑汇电脑医院在业界首推360度透明全景透视服务,提供维修过程的可见度,进行售前、售中和售后,维修和维护,加之明码标价在解决顾客之忧,使消费者消费得更安心。开业至今,已有超过7成以上的新客由老顾客介绍而来。
结语:事实上,任何项目改造都并非一蹴而就。有序地焕发新活力,是一门值得深思的学问。如今第三代零售变革悄然而至,人货场的关系得以重构,零售业业态在竞争激烈的环境中都努力变着戏法,数码零售亦是如此。天津百脑汇积极转型以对每一位顾客负责的理念为核心,不仅为消费者提供一个温馨、舒适、高质量和高体验的购物空间,同时,营造安全放心消费环境,积极化解消费纠纷,更确保消费者的权益,进而提升消费者的满意度,形成诚信经营的良性循环,在消费再升级的大背景下绽放出新的光彩。