天津北方网讯：在刚刚过去的315国际消费者权益日，北方网作为天津门户网站，通过天津通微信公众号发起了天津购物中心“吐槽”活动，延续去年“满意度大调查”的公平公正原则，经历了一周的收集，我们通过微信公众号收集到网友们百余条吐槽留言，其中，停车问题、厕所卫生、服务质量、商场格局四大问题成为网友关注的焦点。
问题一：逛商场停车难
反馈焦点：天津鹏欣水游城、天佑城、水牛城
天津大部分购物中心都设有地下停车场，而某些停车场规划不合理，行进路线混乱等问题却困扰着广大消费者。尤其是地下停车场进出口处大角度的斜坡，更是让不少新手司机望而却步。
一些网友对水游城的停车场表达了不满之情，“停车场没什么减免，相比其他商场政策差很多，停车场管理是个大问题，车位不好找工作人员少，还有乱停乱放现象。”网友飞舞的月光在活动中提出。对于天佑城的停车场，网友以“车位少，脏乱差”来概括。此外，网友对于水牛城停车场常年满员的现象深表疑惑，如果存在违法收费希望能有专门的人员来加以管理。
问题二：卫生间条件差
反馈焦点：天津河东万达广场、天津恒隆广场、乐宾百货
卫生间是体现商场环境的重要因素之一，如今的购物中心都会格外重视卫生间的设计以及布局，休憩室、化妆室、母婴室设立周全，但一些细节问题上却未能让消费者满意，例如及时清理卫生和厕所用纸问题。
网友“学会”、“无敌小妞妞”、“大圣麻麻”、“Amy·Re”、“爱因斯坦他妈”、“Susan_Muzi”、“不迷糊的喵小猫”、“爽星星”均表达了对河东万达广场卫生间的强烈不满，厕所数量少、坑位经常故障、恶臭四溢，以至于影响了商场内部空间以及停车场的环境质量。对于天津恒隆广场，部分网友表示其厕所卫生整洁无法及时跟进，经常出现卫生纸供给不够的情况。此外，乐宾百货厕所难找、水游城厕所卫生环境差等问题也被网友一一反馈到活动中。
问题三：服务态度恶劣
反馈焦点：乐天百货、中原百货、塘沽金元宝商厦
商场中商铺的服务水平也是吸引人气的重中之重，消费者开心而来愤懑而归对商场和消费者是两败俱伤的体验。“看人下菜碟”、“爱答不理”的导购现象令消费者十分头疼，这些问题主要集中于传统百货中。
网友“beautiful”对中原百货和乐天百货中售货员的服务态度提出质疑，他表示，试穿时爱答不理，试穿后不购买就会不耐烦的冷眼相对，实在让人心中不悦。一些奢侈品品牌售货员也存在对待顾客十分“势利眼”。“想给家人买衣服，人家爱答不理的，结果选了两件，付钱时人家乐了，这也太势力了吧？”网友“完美回忆”在留言中反馈到。此外，之前在央视315晚会上曝光过的商场珠宝柜台“抽奖”诈骗问题，在国际商场等商场中曾经也存在，目前是否得到有效清理，网友对此也表示了疑问。
问题四：格局乱易迷路
反馈焦点：天津恒隆广场、乐天百货、麦购时代广场
购物中心在区域划分方面总是用尽心思，但众口难调，每个消费者的购物习惯不同，直接影响对购物中心的喜好程度。尽力贴合消费者共同的细节需求，才是各大购物中心吸引人气聚集和留住的关键因素。目前，一些购物中心给消费者带来“逛街累”的体验，在细节营造上仍方面有待加强。
网友“永远”表示在带着孩子逛恒隆广场时，因购物中心的空间狭长而加剧疲惫感，且有些网友认为恒隆广场品牌有些“不亲民”，每次去也只是为了里面的餐饮。乐天百货的格局也让消费者感到不便利，“其实那里环境是挺温馨的，但区域的划分就有待商榷了，尤其负一层，卖家居的和超市以及餐厅开在一起，尤其重口味的东西总能让人望而却步在想要购物的欲望之前。电梯的位置也不太好，其实改变一点点小小的格局就能让购物感受焕然一新，希望商场能重视消费者的购物感受，而不是一路走来除了购物别的记忆和美好格格不入。”网友“stanleywang”留言说道。
吐槽之余，许多消费者也对天津的购物中心的发展表达了认可，同时也提出了自己的建议。这次吐槽活动一方面为网友搭建了发声平台，同时也希望各大商场能接纳消费者的建议，将反馈的问题重视起来，不断完善与提升自身的服务职能，为津城的消费者创造一个更优质的消费环境，让每一个商场都能成为理想的购物乐园。
