主持人：各位北方网的网友大家好，欢迎收看嘉宾访谈，我是主持人明朗。近十年来，中国整形美容市场迅速成长，被认为是继买房、买车、旅游之后的第四大消费热点,越来越多的人在满足了吃穿住行等基本需求后，开始关注自身形象问题。在岁末盘点之时，北方网举办了2015年度天津美容整形行业网民满意度大调查，从手术安全性、医院实力、整形效果等方面，收集网友最切实的意见。天津伊美尔医疗整形美容专科医院在本次行业评选中，荣获2015年度美容整形行业受网民信任大奖。今天我们非常高兴的邀请到了伊美尔控股集团第一片区总经理刘剑如先生走进北方网演播室，向广大网友讲述美容整形行业的问题与现状，并介绍伊美尔的成功经验。刘总，您好！
刘剑如：主持人好，北方网的朋友们大家好！
主持人：首先恭喜伊美尔获得了这次北方网年度行业评选美容整形行业大奖，伊美尔作为美容整形行业佼佼者，以最高票斩获受网民信任大奖，伊美尔是如何俘获广大网友的心？
刘剑如：首先应该感谢北方网，因为北方网优秀的传播平台，平台上集结了这么多可爱的网民。再有要特别感谢这么多年来广大消费者对伊美尔品牌的认同。当然也得感谢天津伊美尔的各个部门辛勤工作的员工。天津伊美尔在天津已经走过了十几年的历程，我们的员工都非常稳定，她们都付出了自己的真心去服务顾客。在我们美容整形领域是没有病患这个说法，在医院里叫病人，在我们这里叫顾客。她们是我们的上帝，是我们的老板，这些年我们的团队就是用一如既往优质技术服务顾客。我们经常讲的一句话就是“我们是为天津的女孩子服务的，要让健康的女人更美丽”。因为有这份初心，所以我们才会不断的钻研技术、研究业务，把握顾客的需求。我们了解天津人，了解天津的女人，尽心尽力的去服务她们。十几年的历程走过之后，有这样的网络人气也是实至名归。
主持人：这次美容整形行业评选，我们的设置是非常详细的，有八项专业的考评内容，包括手术的安全性、整形的效果、医院的实力，医院的口碑，整形的价格、专家团队、先进技术、以及服务态度。非常高兴看到伊美尔在这八项考评中的票数还都是相当可观的。那么伊美尔平时在医疗建设上更注重哪些方面的提升呢？
刘剑如：许多同行在业内的一些学术讨论会上也问过我伊美尔到底有什么秘籍，我都是非常抱歉的表示实在没什么秘籍，就是踏踏实实的把技术把服务做到位。这次评选的八项指标也基本囊括了所有消费者对美容整形机构的了解。就技术方面来说，伊美尔尤其天津伊美尔，从来不会去盲目的合作或外聘专家，我们的专家团队都不是在行业里游走的人，是注册在伊美尔旗下的坐诊医师，是我们自己的医生，是我们引进及培养的专家。我们也从不赶时髦，这些年我们也曾经与韩国的医生合作过，但是我们的合作医生一定是通过非常长的考察期。伊美尔本身非常看重品质，重视品牌，这本身就是一个标准。许多三甲医院整形科室反倒是到伊美尔来参观学习。技术是核心竞争力，伊美尔的技术就是靠我们货真价实的专家团队。
主持人：刘总刚刚也提到，伊美尔是为“天津的爱美女孩服务”，也从来没有把顾客当成病患来对待，得益于这种概念的转换这次也是荣获了最受网民新人大奖，在广大网民心中建立了威信，在这些年的探索当中，伊美尔为创造一个优势的医疗环境，在整个就医过程中为顾客提供了一个怎样的贴心服务？
刘剑如：首先我们对于顾客的接诊，我们有一套非常明确完整的流程。而且这种服务不仅是到店以后享受，在顾客到店前已经安排有相应的措施。比如说我们有自己的网站、公众号，与顾客互动的平台。医疗美容行业最大的特点是和顾客信息不对称的情况比较多，专业性很强。顾客平时的生活工作可能比较忙没有时间来咨询，但其实顾客是需要深度的了解，才能放心的做项目。所以我们在顾客到店之前就已将设置了非常完善的服务体系提供给顾客。顾客不用亲自到店，在微信平台、互联网商务通平台得到一个初步资讯，并为顾客预约好时间，享受优先就医的权利。开车到店的顾客，伊美尔会有待客泊车的服务。阴雨天帮顾客撑伞，这些在传统医院不可想象的服务，在伊美尔都可以享受到，给顾客恰如其分的服务。到店后会有专业客服人员为顾客分派咨询专家，面对面的根据顾客的实际情况给出解决方案。
特别强调伊美尔给解决方案绝不是销售方案，咨询专家也绝不是销售员而是美容顾问，从美的角度给顾客全面的服务。当顾客决定在伊美尔进行手术，那么包括病房手术室各个细节都会处理好。医疗美容有些是需要长期的维养，我们会定期给顾客做回访维护。我们的咨询专家和顾客之间都有着贴心的朋友般的关系。归结起来还是用心，拿出爱心来对待顾客。
主持人：身为女人非常有感受，因为要到整形美容医院肯定是对自己的面部或者是身材有不满意的地方，但是毕竟要做治疗，要动刀子，心里难免会有紧张。从没有到医院到离开医院，这种细致贴心的服务，小到停车大到咨询，因为这样的贴心可能会大大缓解紧张心理。另外，我们也做了一个小小的调查，发现很多的网友对美容整形手术还是有很多担心，特别是对于医院的选择以及手术的安全性，作为业内人士我们想请问您跟我们谈一谈，广大网友如果选择医疗美容手术，在术前和术后应该注意什么问题？
刘剑如：这也是十几年来伊美尔不断研究，不断优化，特别想和广大网友交流的一个问题。整形美容尤其是在做整形手术，应该说是手术就会有风险，选择了一个有品牌的医疗美容整形机构，选择一个优秀的整形专家，并不是说风险就是零，但是好的医院和专家，会将风险降到行业最低。我们的专家也不是没有修复率，但是他们的修复率可能是千分之一到二。这种比例是很多同行做不到的。医生的技术经验，严谨的工作态度决定了手术修复率的高低，天津伊美尔的手术修复率在行业内比起来是非常低的。还有我们在对顾客适用症的选择上非常的严谨。顾客在手术之前的体检指标不合格或者心理状态没有调整好，我们是不会贸然进行手术。忠告广大网民或者是有美容需求的求美者，在选择整形美容医院、专家的时候，要不看广告看疗效，全方位的考核评估你选的医院医生有没有真才实学。
再有一点，一旦你要进行整形美容，那么要不自己的心态调整好。我们非常头疼的是那些拿着明星照片来找我们的女孩子，自己本身的条件不差，但就是拿着照片要求做一张一样的脸庞。首先说明星的脸孔未必适合你，第二也不可能做到完全复制。这种心态是需要调整的，要对治疗有合理的预期，是改善提升，不要有不切实际的需求，指着做完手术就能马上找到一份好工作找一个好老公，我们这里是整形医院不是贩卖梦想的。想找到一个好工作还是要自己打拼，当然颜值很重要。最后是要把自己的身体条件调整好，如果化验指标不合格我们是绝不会进行手术，并奉劝你去进行相应的身体治疗。术后来讲，顾客最重要的两个字是听话，听医生的嘱托。我们在顾客离院的时候都会给她一个完整的术后告知，在这个工程中我们也会回访提醒，定期复查等。
主持人：想问一下刘总，在2016年伊美尔是否有计划拓展到全国更多的城市？
刘剑如：伊美尔目前在韩国济州岛、北京、天津、上海、东北、山东的几个城市都设有我们的机构，在去年我们又拓展了西北地区。然后，伊美尔集团不是特别追求扩张的企业。很多的企业当他发展到一定规模的时候就急于跑马圈地，但这不是我们伊美尔的想法。因为迅速的扩张，硬件方面还好说，但是人才、管理、服务人员的经验是很难快速复制的。伊美尔一贯是比较稳健的，伊美尔是行业内最早的品牌，但我们并没有用一个疯狂的速度扩张，我们认为人才管理跟不上的盲目扩张是对消费者的不公平，最终要是要伤害到自己的品牌。伊美尔人对自己品牌的爱护就像孔雀爱护自己的羽毛。16年如果有好的机会，也会选择扩张的动作，那一定是在确定这家店能够沿袭一贯的品质下才会去做。
主持人：医疗美容行业需要不断的更新，在2016年伊美尔在这些方面是不是也有所突破？引进一些新的项目，为广大女性带来更多的美。
刘剑如：伊美尔在引进新项目新技术领域一直都走在时代前沿。15年我们引进了时下比较流行的水光注射、极限音波拉皮、热玛吉第四代等等。16年开年伊始我们就引进了包括乔亚登、海薇等这些注射玻尿酸品牌，后面还会有一些新的设备会陆续登陆。技术创新是伊美尔一辈子要走的路，只要伊美尔人在就会不断有新技术，但有一个前提就是秉承着合法对消费者负责的态度。
主持人：今天非常感谢刘总做客直播间，与广大网友分享医疗美容方面的专业知识。今天的节目到这里也就要结束了，再次感谢各位网友的收看，再见。
