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天津北方网讯:自从三年前11月11日淘宝商城大规模推出5折优惠活动,触发了中国互联网最大规模的商业活动,之后的两年更多电商加入了双十一电商大战的队伍。如今说到双十一不会再有人提起光棍节,取而代之的是电商大战的引爆日。2013年双十一甚至已经有了自己的百度词条“双十一购物狂欢节”。电商大战甚嚣尘上,每到这段时间实体商场的销售额在很大一定程度上会受到压制,面对这种冲击,天津实体商场是否已经从最初的不知所措向沉着应对转变?对于实体商场与电商之间亦敌亦友的关系如何解读?为此,在2013电商大战开启之际,记者专门采访了天津各大实体商场相关从业者,倾听他们应对的举措。
电商低价优势 “价格战”下难免成试衣间
必须承认电商确实对实体商场造成相当程度上的冲击和影响,尤其在11月这个秋冬转换的季节,秋冬单品较之春夏单品起点价位更高、利润更大,大宗的秋冬商品占商场全年销售额中很大的一个份额。在双十一期间人们网上囤货,必然会影响他们在线下实体店的购买力。
而且电商比实体店在价格上确实占有优势,没有了高昂的租金成本、人力成本等因素的负担,网上商品的额外附加值更低,相应的价格也能更低更本真。在低价的刺激之下也就无可避免一些消费者会去商场内试号看货,网上下单。
提升购物体验 实体商场服务与高端是关键
电商在“价格战”中全面告捷,实体商场业承认自己的短板,也在积极分析应对之策。记者采访了天津某大型商场的相关负责人,他向记者透露,面对近年来风起云涌的电商大战,作为实体商场从业者一直有做分析研究。通过对商场内各品牌商铺在双十一前后销售额分析,以服装行业为例,拥有较高知名度的品牌商仍继续保持品牌优势,电商对其影响并不十分显著。而一些知名度比较低的品牌则会陷入混战之中,甚至其同类产品的替代性就会显现,因而对这类品牌冲击较大。
由于对低价的追逐,电商的受众消费群体有其局限性,双十一这天为了价格而盲目跟风购买的不在少数。对比不同商场受影响程度,记者了解到定位于中高端的商场,现阶段受到的冲击相对较小,实体消费仍有优势领域。人们在实体商场购物,主要是享受这样一个消费过程,实体商家并不需要一味地靠价格战抢占市场,而应该强化服务,向中高端领域延伸,以避开与电商的无谓拼杀,依靠产品质量和服务来吸引消费者。
购物不只是求便宜 实体商场不止在卖商品
在激烈的市场竞争下,以单纯零售业销售为支撑的传统百货商场已经慢慢退出了历史舞台,取而代之的是新兴大型购物中心SHOPPING MAIL。商场由原来的单一百货售卖模式向消费综合体逐渐转变,陆续增加餐饮、电影院、游艺设施等等项目。在提高服务的基础上,不断改善顾客的消费体验,争取让顾客走进一家商场完成与生活、娱乐相关的各类消费需求。如今人们进入商场购物已经不仅仅为了单纯买一件商品,而是在享受购物这个过程,实体商场贩卖的不止是零售商品,更是包含餐饮娱乐等在内的一系列服务与体验。
由于电商线上经营的特性,它对于线下体验这一块是先天性的缺失。实体商场需要抓住这一机会增加自身筹码,用餐饮影院等休闲设施带动人气,承载更对更丰富的服务种类。目前天津几大经营态势良好的商场,都具有着城市综合体的特性,这是实体商场发展的趋势。为了抗衡电商对实体商场市场份额的吞噬,除了提高服务向中高端延伸,还要丰富自己的经营业态,多层面多角度的提升消费者购物体验,让顾客的进店理由从点到面的扩大。
活用线下体验属性 实体商场也能与电商联手
面对电商的疯狂,实体商场除了提升服务思考转型,也尝试转换思维将对手变为朋友,寻求与电商的联手与合作。有消息称银泰百货已与天猫合作,在银泰城的一楼,已经有一个特别设置的区域,这里的服装、鞋子的吊牌上,都挂着一个二维码。拿手机扫这个二维码,就能进入银泰在天猫上开的旗舰店,看到商品的价格、介绍等详情,并下单。从某种程度上来说实体商场与电商两个平台并不冲突,甚至存在着良性的竞争关系,正是由于电商的刺激才让实体商场有了提升转变的鞭策力。
与电商相比,传统零售商的优势是有实体店,可以让消费者看到实物并能体验,此外还能发挥连锁优势,将顾客需要的商品从离他们最近的门店发过去,而不像纯粹的电商企业只能从单一仓库发货,这样消费者可以更快地收到货品,商家也能节省不少物流成本。未来的发展趋势应该是利用现代科技的手段,打通包括线下门店、电脑、手机在内的各个终端,创造线上线下融合,才能更好地俘获消费者。
天津实体商场 “试衣节”来了who怕who
11月包括乐天百货、滨江商厦、远东百货、新世界百货等在内的一大批商场都进入了店庆时段,于是“促销不停,赠礼不止”。电商双十一仅一天,实体商场的店庆却会持续很长一段时间。而且据业内人士透露,部分品牌的某些特定款商品价格甚至比电商还要实惠,加之商场在店庆期间推出的赠礼活动,实体商场仍然有其销售优势。新世界百货的“PK双十一”满99减70,银河购物中心的“快乐1+1”银河狂欢节,百盛购物中心的“精彩双11”满200减110,乐天百货的“线下血拼双11”满200减128……天津的实体商场都吹响了迎战双十一的号角。
天津大悦城更是别出心裁的推出了“11.11悦城试衣日”活动,搜罗城内30余家天猫品牌店对顾客开放试衣。大悦城企划推广部负责人介绍道,即将到来的“双11”电商们会掀起打折促销的热潮,但仍然没有摆脱传统B2C、C2C购买装箱快递到消费者手中的弊端,因此我们基于对消费者购物体验的考虑,变换思路,邀请我们的消费者到店试穿,在充分体验后再进行购买,于是诞生了“11月11日大悦城试衣日”的策划,消费者不仅可以享受大悦城优质的服务,还打破了实体商业与电商脱节的现状,以开放的姿态发挥大悦城体验式购物的优势,以线下优质的服务和购物体验赢得消费者的心。
随着人们生活方式的转变,实体购物商场不再只是满足顾客购买服装、生活用品等方面的需求,正逐步向大型综合消费体转变。顾客可以在实体商场满足衣服、美食、游艺、电影等多方面的消费享受,而且更适合家庭式购物体验,满足各年龄层的综合需求。面对网络购物的低价模式,实体店铺和网络店铺相呼应,在自行低价促销的同时,还提供顾客试衣、体验等服务,既满足顾客低价购物心理,又提供贴心的实体店体验环境。不少商场也开通了自己的网络购物网站,形成线上线下呼应,提供更全方位的购物环境。总结起来无论是实体商场还是电商都在以自己的优势丰富市场形式,为消费者提供更便捷更实惠更优质的购物享受,有竞争的市场才会有持续发展的动力。
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